Devoluciones

¿Quieres devolver tu pedido o parte del mismo? Esto es posible dentro de los 60 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido. Dentro de los 60 días posteriores a la recepción, debes notificarnos que deseas devolver los productos. Esto se puede hacer por correo electrónico, carta, teléfono, centro de mensajes o registrando la devolución en nuestro Portal de devoluciones.

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Solo pagas el envío

Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, pero puedes aprovechar nuestras tarifas. En el Portal de devoluciones puedes elegir el transportista. Después de registrar tu devolución, tienes 60 días para enviar los productos de vuelta.

Condiciones de devolución

El producto/los productos están sin usar, en su embalaje original y estado. El sello o celofán del producto están intactos. Tú asumes el riesgo del envío en caso de que se pierda. Si se trata de un defecto de fabricación o hemos enviado el producto incorrecto, obviamente asumimos los costos de devolución y nos aseguramos de una buena gestión. ¿Recibiste un regalo con tu pedido? Ten en cuenta que también debe devolverse si al devolverlo ya no cumple con el valor mínimo del pedido asociado al regalo. Reembolsaremos el importe total de la compra (incluidos los posibles gastos de envío y pago) lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de recibir la notificación de desistimiento. Se reembolsará el importe total del pedido siempre que los productos estén sin usar. Así que examina el producto como lo harías en la tienda. Por ejemplo: saca la crema del embalaje, siempre que no esté sellada, y mírala desde todos los ángulos, pero no uses la crema. Si has usado el producto, ya no podemos venderlo como nuevo y no podemos aceptarlo como devolución. Por razones de higiene, no se pueden devolver productos cosméticos que hayan sido usados o cuyo sello haya sido roto.

¿Tienes dudas sobre esto?

Ponte en contacto con nosotros a través de los siguientes datos de contacto;

Teléfono: +31850607010

Disponibilidad: De lunes a viernes de 8:00 a 17:00 horas o envía un correo a; klantenservice@thealphamen.nl

Paquete no recogido o rechazado

Si un paquete se entrega en un punto de recogida y no se recoge dentro del tiempo de recogida, o si un paquete es rechazado en la entrega, se devuelve automáticamente a nosotros. Una vez que hayamos recibido el envío de vuelta, primero nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico. Te ofreceremos la posibilidad de reenviar el paquete.

Si eliges no volver a enviar el pedido, cancelaremos el pedido y deduciremos los costos de devolución de €6,95 del monto a reembolsar. Una vez que hayamos procesado la devolución, recibirás el monto restante.

Registrar devolución

Registras tu devolución en nuestro portal de devoluciones. A través de tu número de pedido (ejemplo: #123456) y correo electrónico, recuperas los datos de tu pedido y puedes elegir qué productos deseas devolver. Luego, puedes elegir un método de envío y pagar la etiqueta de envío. En una devolución regular, se cobran los costos de envío, pero puedes aprovechar nuestras tarifas de envío más económicas. > Portal de devoluciones

Garantía

Si tienes una solicitud de garantía, envía un correo electrónico a klantenservice@thealphamen.nl con una descripción de la solicitud y el problema.