Devoluciones

¿No está del todo satisfecho? Puede devolvernos su pedido (o una parte de este) dentro de los 60 días naturales siguientes a su recepción. Así funciona:

Cómo hacer su devolución en 3 pasos

Paso 1 — Comunique su devolución

Envíe un correo electrónico a klantenservice@thealphamen.nl indicando su número de pedido (por ejemplo, #123456) y los productos que desea devolver. Recibirá una confirmación por nuestra parte. También puede comunicarlo por carta o por teléfono.

Paso 2 — Embale su devolución

Embale los productos de forma segura, si es posible en la caja de envío original, y utilice suficiente material de protección. Añada una nota con su número de pedido o escriba el número de pedido en la caja — así podremos vincular su devolución directamente a su pedido.

Paso 3 — Envíe el paquete

Usted mismo se encarga de enviar la devolución, con el transportista que prefiera, a:

The Alpha Men — Devoluciones, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Países Bajos

Los gastos y el envío de la devolución corren por su cuenta. Le recomendamos enviar su paquete con seguimiento (track & trace) y conservar el justificante de envío.

Reembolso

Una vez que hayamos recibido y comprobado su devolución, le reembolsaremos el importe a través del método de pago con el que pagó — como máximo en un plazo de 14 días. Si desiste de su pedido completo dentro de los 14 días siguientes a la recepción, le reembolsaremos también los gastos de envío estándar del envío inicial.

Condiciones de devolución

– El producto está sin usar y en su embalaje y estado originales

– El precinto o el celofán del producto está intacto

– Por motivos de higiene, los productos cosméticos que se hayan usado o cuyo precinto se haya roto no se pueden devolver

– Puede examinar el producto como lo haría en una tienda: mirarlo sí, usarlo no

– ¿Ha recibido un regalo gratuito y con la devolución queda por debajo del valor mínimo de pedido? En ese caso, devuelva también el regalo

¿Tiene una reclamación o ha recibido un producto incorrecto?

¿Se trata de un defecto de fabricación o le hemos enviado el producto equivocado? En ese caso asumimos, por supuesto, los gastos de devolución y nos ocupamos de darle una solución rápida. Escríbanos a klantenservice@thealphamen.nl.

Paquetes no recogidos o rechazados

Si un paquete no se recoge en el punto de recogida o se rechaza en el momento de la entrega, se nos devuelve automáticamente. En ese caso nos pondremos en contacto con usted para volver a enviarlo. Si no opta por ello, cancelaremos el pedido y descontaremos 6,95 € de gastos de devolución del importe a reembolsar.