Preguntas frecuentes

El enlace a nuestras condiciones generales está al pie de cada página y en tu confirmación de pedido.

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Con mucho gusto. Unos días después de recibir tu pedido recibirás un correo con una invitación para valorarnos en Trustpilot. Las reseñas de producto se dejan directamente en la página del producto.

Escribe a klantenservice@thealphamen.nl o llama al +31 85 060 70 10, de lunes a viernes de 8:30 a 17:00. Respondemos los correos en un día laborable.

Tarjeta (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Ningún método de pago tiene coste adicional y el pago se procesa al instante.

Sí. Elige Klarna al finalizar la compra y paga después de recibir tu pedido. Klarna evalúa tu solicitud al momento.

Al instante. Con tarjeta, PayPal y las wallets vemos tu pago de inmediato, así podemos enviar el mismo día.

Sí. Los pagos se realizan en los entornos seguros de nuestros proveedores; nosotros no guardamos datos de tarjeta.

Por supuesto. Escríbenos o llámanos con tu número de pedido y te la enviamos.

Escríbenos cuanto antes a klantenservice@thealphamen.nl con tu número de pedido. Mientras el pedido no se haya enviado, lo modificamos o lo cancelamos. Si ya está en camino, puedes devolverlo tras recibirlo.

Pedir online es lo más rápido y seguro. ¿Tienes una duda antes de comprar? Escríbenos a klantenservice@thealphamen.nl y te respondemos en un día laborable.

Enviamos a España, Portugal, Países Bajos, Bélgica, Alemania, Austria, Francia, Italia, Polonia, Chequia, Dinamarca, Suecia, Suiza y al resto de países de la UE. Los gastos y plazos de envío aparecen al finalizar la compra, en cuanto introduces tu dirección.

Sí. Justo después de tu pedido recibes un correo con todos los detalles. Cuando lo enviamos, recibes un segundo correo con el enlace de seguimiento.

Sí, 10 €. Por debajo no es posible finalizar la compra.

El envío a España es gratuito a partir de 50 €. Por debajo, cuesta 4,95 €. El pedido mínimo es de 10 €.

Si pides un día laborable antes de las 21:00, tu pedido sale ese mismo día de nuestro almacén en los Países Bajos. Los pedidos del fin de semana salen el lunes.

Correos entrega en España en 2 a 4 días laborables desde el envío. Si un producto no está en stock, puede tardar 1 o 2 días laborables más; lo verás en la página del producto.

Sí. En cuanto se envía, recibes un correo con el enlace de seguimiento, que suele activarse esa misma tarde.

De momento entregamos en España a domicilio con Correos. Si no estás en casa, Correos deja el paquete en la oficina más cercana y te avisa a través del enlace de seguimiento.

Vuelve automáticamente a nosotros. Nos pondremos en contacto contigo para reenviarlo. Si no lo quieres, cancelamos el pedido y te devolvemos el importe menos 6,95 € de gastos de devolución.

Sí, en los 60 días naturales siguientes a la recepción — el pedido completo o una parte. No tienes que dar ningún motivo.

Escribe a klantenservice@thealphamen.nl con tu número de pedido y los productos que devuelves. Recibirás una confirmación. Envía después el paquete en un plazo de 14 días.

Escribe a klantenservice@thealphamen.nl con tu número de pedido y los productos que devuelves; recibirás una confirmación. Envía después el paquete en un plazo de 14 días, con el transportista que prefieras, a: The Alpha Men — Retouren, Oosterkade 29, 9503 HP Stadskanaal, Nederland. Envíalo con seguimiento y guarda el justificante.

Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta. Excepción: si te hemos enviado un producto equivocado o dañado, nosotros asumimos la devolución y lo resolvemos rápido. Una vez recibida y revisada la devolución en nuestro almacén, te reembolsamos en 14 días por el mismo método de pago.

Todo lo que esté sin usar y en su embalaje original, con el precinto o el celofán intactos. Examina el producto como lo harías en una tienda: abrirlo sí, usarlo no. Por razones de higiene no podemos aceptar cosméticos abiertos.

En un plazo de 14 días desde que tu devolución llega y se revisa en nuestro almacén, por el mismo método de pago. Si desistes del pedido completo en los 14 días siguientes a recibirlo, también te devolvemos los gastos de envío estándar.

Solo si con la devolución bajas del importe que daba derecho al regalo. En ese caso, inclúyelo en el paquete.

Bien protegido, preferiblemente en la caja de envío original y con relleno suficiente. Escribe tu número de pedido en la caja o incluye una nota dentro.

Todo lo que compras con nosotros tiene garantía legal: el producto debe cumplir lo que razonablemente cabe esperar de él. Nunca limitamos esa garantía.

Escribe a klantenservice@thealphamen.nl con tu número de pedido, una descripción y, si es posible, una foto. Comunica cualquier defecto en los 14 días siguientes a detectarlo; también si el paquete se ha perdido en tránsito. Te respondemos en un plazo de 14 días.